朱海霞委员：

您好！首先感谢您对政务服务工作的关注和支持，您提出的《关于取缔“黄牛代办”业务中介机构的提案》收悉，该提案对规范中介服务、优化帮办代办具有重要参考价值。我局高度重视，经专题研究并结合工作实际，现答复如下：

目前，市政务服务中心内确有个别中介机构人员从事代办业务，这些中介均依法注册登记。但在实际工作中，存有私自在大厅内拉客行为，针对此类行为，我局已采取以下措施：一是加强业务素养培训。纵深推进人员管理，不断提高帮办人员业务能力和鉴别能力，防止出现乱取号、代取号、多取号办事现象；不断规范审批人员服务意识和法治意识，严格落实“一次性告知”“首问负责”等制度，简化办事流程，提供清晰指引，降低群众对中介的依赖性。二是加强公告宣传引导。12月31日，已在政务服务中心一楼、二楼电梯口放置了公告公示、温馨提示，并利用中心大厅宣传栏、电子大屏等滚动播放，公开声明从未聘请社会中介或个人有偿招揽审批业务，引导市民通过正规渠道办理业务。同时，在一些区域设置了免费帮办代办专区，向办事群众宣传服务中心办事流程和服务规范，压缩“黄牛代办”生存空间。三是加强自助办理服务。在政务服务中心一楼、二楼分别放置了人社、公安、医保、公积金、税务、不动产等自助终端设备，满足涉及多领域的企业群众自主办事需求，同步通过建立“无感智办”高频服务事项清单，推行开发园区赋权事项“双向通办”，运用“一企来办·镇满意”平台精准推送政策等举措，优化服务水平。四是加强巡查巡检力度。常态化开展政务服务中心巡查巡检工作，采取“视频抓取+安保巡查”等线上线下结合的巡查方式，应用“自查自纠+公众监督”等内外联动的管理方式，主动接受办事企业群众的监督，在市政务服务中心大厅总服务台设立专门投诉窗口和“办不成事”反映窗口，对于群众反映突出问题及时受理、迅速处置。五是加强窗口廉政教育。1月26日，针对发现的中介拉客行为进行了报警处理；多次对中介人员进行谈话提醒，特别是2月25日，和相关窗口也进行了谈话教育，防止上班闲聊占用办事资源，杜绝了窗口人员与“黄牛”“黑中介”相互勾结，进行有偿代办、插队办理等“开后门”违规行为发生，将权力切实装进制度笼子。

下一步，我局将进一步加强日常巡查，定期或不定期地对大厅秩序、窗口服务、金融服务区管理等进行巡查，确保各项整改措施落实到位；进一步科学设置窗口，结合大厅改造合理设置帮代办区域，设置醒目提示牌，拓宽帮代办事项范畴，确保群众“找得到”“用得上”；进一步迭代数据服务，以数字化改革为抓手，简化流程、优化服务，减少群众办事隐性成本；进一步延伸服务触角，协调润州区将相关审批事项下沉镇级“就近办”，减少中介在市政务服务中心活动空间。

感谢您对政务服务工作的关注与建议，欢迎继续对我们的工作提出批评与指导。 

                                  镇江市数据局

 2025年3月17日