为引领青年团员深入探索民生服务堵点、难点，在惠企便民上出实招、办实事、增实效，近日，市公积金中心团总支组织各部门青年团员走进公积金12329热线接听现场，以“聚焦民生：把问题清单变成行动清单”为主题，开展第四期年度“挺膺勇担当 青春正韶华”主题团日活动。

活动开始前，团总支结合2024年下半年公积金服务满意度调查结果和日常服务情况，梳理热点、疑点、难点问题，形成问题清单并向参加代表发放。活动中，青年团员们现场参观了12329热线接听场所，学习了解了热线基本情况和相关工作机制，并通过旁听体验了话务员的工作流程和话务技巧。座谈会上，市中心城区客服部负责人介绍了12329热线的运行成效，讲解了热线平台设置、“30秒接通率”考核办法、话务分析报送机制等工作内容；青年团员与热线代表结合问题清单，围绕职工关注的“商转公”、提取还贷等热点问题及投诉处理工作技巧，进行了学习交流。活动结束后，青年团员们结合此次学习收获和工作实际情况，拟定相关问题解决方案并向所在部门负责人汇报，为下一年公积金工作重点提供思路。

下一步，市公积金中心团总支将继续开展各类活动，多措并举引导青年团员不断强化服务意识，增强服务本领，为公积金事业高质量发展贡献青春力量。