为推动“陪办式”服务工作标准化、规范化开展，全面提升“陪办式”服务人员的服务规范与专业能力，进一步提高群众办事满意度，8月26日，市政务服务中心组织开展第1期“陪办式”服务培训，各部门窗口、各处室及各直属单位约50人参加。

此次培训聚焦“陪办式”服务核心需求，精心设计三大核心培训内容，确保参训人员学有所获、学以致用。在服务礼仪规范模块，培训通过理论讲解与场景模拟相结合的方式，详细解读政务服务中的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等关键要点，引导服务人员以更专业、更亲和的形象面对办事群众，切实提升服务温度；在政务服务大厅业务与布局板块，培训人员围绕大厅各功能区域划分、高频业务办理窗口分布等内容进行讲解，帮助参训人员全面熟悉大厅运作模式，为高效服务奠定基础；在“陪办式”服务流程部分，从服务规范、服务标准、服务流程等方面，助力服务人员掌握规范化服务流程，提升陪办服务效率。

市政务服务中心将以此次“陪办式”服务培训为起点，持续完善服务培训体系，常态化开展各类政务服务能力提升活动，不断优化“陪办式”服务质量，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，打造群众满意的政务服务环境。