近日，一位乘坐轮椅的老太太独自来到政务服务中心，咨询房屋继承相关事宜。得益于中心推行的陪办式服务，老太太顺利获得专业解答，满意离开。

据悉，老太太此次咨询的房屋继承事项，因涉及家庭成员较多，情况相对复杂，初步判断需办理公证手续。刚进入政务服务中心，陪办服务的工作人员便主动上前，细心询问，精准掌握其办事诉求，耐心倾听其实际困难。

在了解到老太太的需求后，考虑到老人行动不便的实际情况，陪办人员摒弃了简单的指引式服务，全程践行陪办式服务理念，主动帮助联系公证处，邀请公证人员现场一对一答疑。在一番沟通后，公证人员逐一梳理思路，提供了贴合实际、便捷可行的解决途径供老太太参考。整个咨询过程中，陪办人员贴心陪护，及时回应老太太的疑问，以细致周到的服务打消了老人的顾虑。事后，老太太对政务服务中心的人性化举措和工作人员的贴心帮助表达了诚挚感谢，满意离去。

此次暖心服务，是政务服务中心深化“换位跑一次”活动、优化陪办式服务的生动体现，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，将贴心服务落到实处，切实打通政务服务“最后一公里”，让政务服务既有速度，更有温度。