政务服务好不好，群众、企业最有发言权。为精准找准政务服务中的堵点、难点、痛点，切实提升办事体验感与满意度，近日，丹阳市数据局深入开展“换位跑一次”专项行动，由领导班子成员带领党员干部下沉政务服务一线，以企业和办事群众视角，沉浸式全流程体验办事流程、检验服务质效，以实打实的发现问题、精准化的整改优化，推动政务服务提档升级、暖心惠民。

一、沉浸式换位体验直面一线服务短板

本次活动由丹阳市数据局党组书记、局长裴金华带头示范，班子成员率先垂范、全员参与。截至目前，全局班子成员累计参与体验6人次，带动14名党员干部深入政务服务大厅一线，聚焦大厅日常服务、企业注册登记、数据资源运行等核心办事场景，全程跟班体验、逐项细致查验，沉浸式感受群众办事流程，全方位排查服务薄弱环节，真正摸清政务服务运行实情。

二、精准化排查梳理厘清五类突出问题

结合全流程体验情况，工作人员逐条梳理、汇总研判，精准锁定当前政务服务存在的五大短板问题，并现场明确整改方向、压实整改责任：

1.导服业务水平不均衡

窗口导服人员流动性较大，常态化培训跟进不足，部分工作人员对政策业务掌握不扎实，服务答复口径不统一，服务专业性参差不齐。

2.高峰时段服务效能低

办事高峰期咨询人流量集中，人工导服人手紧张、响应不及时，服务节奏跟不上群众办事需求，服务质量随客流波动明显。

3.线上办事存在操作门槛

不少中老年群众、初创企业人员不熟悉江苏政务服务网操作流程，现有文字指引内容笼统、实用性不强，导致群众网办受阻。

4.办事指引形式单一晦涩

企业登记等高频办事流程仅配备文字版说明，缺乏可视化、通俗化展示，内容枯燥、理解难度大，群众办事看不懂、弄不清。

5.数据价值挖掘利用不足

部分归集数据质量参差不齐、精准度不足，数据应用大多停留在基础归集层面，未能充分依托数据分析反哺业务优化、服务升级。

三、靶向式施策整改落地五项惠民举措

针对排查出的问题，丹阳市数据局立足数字化改革职能优势，聚焦群众、企业办事刚需，精准制定五项优化举措，靶向破解服务难题：

1.搭建动态政务知识库

系统整合各类办事事项清单、标准化流程、惠企惠民政策等核心内容，统一窗口答复标准，建立常态化更新机制，彻底解决答复口径不一、业务解答不专业等问题。

2.上线智能导服取号功能

依托数字化技术，通过AI智能识别群众办事需求，自动匹配所需办理材料、告知办事流程，实现“智能咨询、精准取号”一体化前置服务，大幅压缩办事等待时间。

3.开设一对一网办辅导服务

联动政务大厅企业开办专区、银行驻场服务力量，组建专属帮扶队伍，为不会操作、不熟悉流程的办事群众、企业提供一对一全程网办指导，打通线上办事堵点。

4.制作可视化操作演示视频

针对高频线上申报业务，录制通俗易懂的操作教学视频，在政务大厅显示屏循环播放，以直观化、可视化形式替代单一文字指引，降低群众办事学习成本。

5.深挖政务数据实用价值

常态化统计梳理高频咨询问题、高频办事堵点，形成专项数据分析报表，以数据为依据精准研判服务短板，倒逼业务流程迭代优化、服务模式升级。

    四、常态化长效推进 持续优化政务服务

下一步，丹阳市数据局将以此次“换位跑一次”活动为契机，持续跟踪各项整改举措落地成效，常态化开展一线换位体验、服务自查自纠工作。始终以群众满意为核心目标，深耕数字化政务改革，持续推进服务理念革新、办事流程再造、服务质效提升，全力打造便捷、高效、暖心、舒心的政务服务环境，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、满意度。