为提升政务服务热线数据赋能质效，强化一线窗口电话接答的应对能力，近日，丹徒区数据局组织全区“高效办成一件事”牵头部门及中心窗口工作人员，召开电话接答培训会议。

一是明确工作要求，围绕企业群众高频问题，强调电话咨询应答的重要性和注意事项，要求窗口工作人员全面掌握设置在本窗口的“一件事”办理流程、材料清单等，确保“政策清、流程熟、应答准”；二是现场操作演示，详细讲解进入江苏政务服务网“高效办成一件事”专区的操作步骤，以及如何查看已上线29个“一件事”的办事指南内容，实现线上线下应答双重保障。三是强化主体责任，加强对窗口工作人员业务开展情况的后续监督，确保首问负责制、一次性告知等制度落实，责任到人，措施到位。

下一步，丹徒区数据局将深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“应答达标”向“体验升级”跨越，提升窗口服务温度，为企业和群众提供更规范、更体贴的办事体验。（来源：丹徒区数据局）