2024年，镇江市住房公积金管理中心始终坚持“便民、利民、亲民”的服务理念，创新工作思路，积极推动“智慧公积金”建设，通过“网上办”“电话办”“上门办”等方式为职工提供“零距离”服务，不断增进民生福祉，让人民群众在实实在在的获得感中收获稳稳的幸福。

抓创新、提效能，让公积金服务兼具“服务精度”与“落实力度”。积极推进公积金数字化转型，不断拓展线上业务覆盖，致力于打造更智慧、便捷的线上公积金服务平台。实现全部服务事项“全程网办”，13类服务事项全国“跨省通办”，9类服务事项长三角“一网通办”，各项业务线上办件量持续攀升。3月率先推出公积金贷款“不见面”业务，满足条件的职工足不出户即可办理公积金贷款。积极对接相关部门，整合事项、优化流程，实现公积金贷款结清“掌上办”，抵押注销手续“零跑腿”。推出“租房提取智能审批”模式，系统自动核验数据信息，做到“智办秒办”，线上租房提取业务办结时间由原来的3个工作日缩短至10分钟，极大提升办理效率。

听民意、汇民智，让公积金服务兼具“参与广度”与“共享深度”。主动听取群众呼声、回应民生关切，千方百计为群众办好事、做实事、解难事。一方面积极开展第二期“公积金暖企百户行”专项行动，走进企业、楼盘，与2000余名职工面对面交流，聚焦职工诉求，及时优化调整公积金政策，努力将“需求清单”转变为“满意答卷”，扩大“加装电梯支持范围”和明确“农村宅基地”不纳入计算住房公积金使用时的套数等举措，切实托起百姓“安居梦”；新增开发商网厅业务，简化申报手续，方便新购房职工按揭贷款申请。另一方面持续提升12329热线服务效能，选好配强“主力军”，优化调整考核办法，建立“日+周+月”数据分析报送机制，推动热线稳步运行，12329热线30秒接通率连续四个月位居全市第一。

添活力、造氛围，让公积金服务兼具“民生温度”与“幸福高度”。主动“走出去”，让新政“飞入寻常百姓家”、把优质服务“送上门”，持续释放公积金政策红利。一方面加强协同联动，携手经开区人社、地税、社保、医保四部门，走进50家企业，详细解读公积金新政，重点推广线上办事渠道，耐心解答各类问题，将公积金政策送至群众身边，持续扩大公积金制度受益面，受到企业认可和好评。另一方面坚持党建引领，组建“助企便民”服务先锋队，在“高效助企、优质惠民”的赛道上挺膺担当，以走访调研为契机，为职工提供“家门口”的公积金服务，协助不会线上操作的职工通过“镇江住房公积金”微信公众号办理租房提取公积金业务，实现“上门办”“指尖办”协同发力，推动服务效能最大化，群众获得感、认同感和满意度不断提升。（来源：镇江市住房公积金管理中心）