“太感谢你们的‘帮办代办’服务了！原本还担心要带着材料去窗口才能办理缴存，现在工作人员全程远程指导，我在线上也能轻松高效地办理好业务了。”

近日，我市一企业经办人通过电话向市公积金中心咨询缴存公积金的相关事宜。工作人员了解该企业总部在外地且业务较忙，近期不方便到现场办理的特殊情况后，主动提供“帮办代办”服务，电话指导经办人在线开设单位住房公积金账户及申请数字证书，并在企业收到邮寄的CA数字证书后，再次通过远程方式指导企业安装和使用数字证书，最终顺利完成单位公积金缴存业务办理，贴心服务得到企业好评。

我市自2018年开通公积金单位网厅业务，累计已办理线上缴存业务20.8万笔，缴存金额92.7亿元。近年来，为进一步满足单位网厅业务办理需求，提升公积金服务效能，优化营商环境，市公积金中心持续优化“帮办代办”服务，积极探索将服务窗口从“有形窗口”延伸为“有形窗口+无形窗口”并行，通过电话、公积金网上服务QQ群等多元渠道，为缴存企业提供网厅业务咨询服务。截至目前，QQ群成员已超6000人，日均咨询和回复消息量近百条，为缴存单位“足不出户”办理各项业务提供保障。

下阶段，市公积金中心将聚焦缴存企业和职工办事堵点难点，持续优化公积金“帮办代办”服务事项，简化办事环节，提升办事群众体验感和满意度。