“真的太感谢你们了，服务特别贴心！”近日，顾女士通过12345热线表达了对人才专窗工作人员的谢意。这正是人才专窗践行“以人才需求为导向”服务理念，用精细化、人性化服务提升人才办事体验的生动写照。​

主动联系，提前介入解决材料难题。5月初，人才专窗工作人员在日常审核“镇合意 APP”住房契税补贴申请时，发现顾女士提交的材料中，劳动合同仅上传首页，关键内容缺失。为避免影响审核进度，工作人员第一时间联系顾女士，细致提醒材料要点。“平时工作忙，多亏他们及时提醒，不然都没发现材料上传不全。”顾女士回忆道。

细致审核，耐心服务协助补全材料。6月12日，顾女士来到人才专窗办理住房契税补贴后续手续。工作人员根据契税补贴材料清单仔细核对时，发现她因匆忙前来，忘记复印身份证及银行卡，见状，工作人员主动提出帮助复印这些证件，从而避免了她往返奔波的不便。

弹性响应，错时办理化解时间冲突。在得知顾女士因工作繁忙无法在常规工作时间内前来办理相关事务时，工作人员立即回应：“您可以提前通过电话预约，我们中午休息时间也能为您办理。”通过错时办理，人才专窗成功化解了顾女士在时间安排上的冲突，确保了她能够在不影响工作的前提下顺利完成各项手续。

从主动发现问题、提前介入，到现场协助、提供错时服务，人才专窗工作人员以全流程闭环服务，将政策刚性与服务柔性深度融合，不仅为人才提供了高效便捷的办事体验，彰显了政务服务的精细化与人性化，更为优化当地人才生态、创新政务服务模式提供了有力支撑。