“如果我是企业负责人，这个环节会不会觉得费时费力？”“群众天天接触的这项服务，流程还能不能更简便？”2026年1月以来，一场“换位跑一次”的特别行动在我市各级政务服务场所展开。

与以往走访活动不同，本次“换位跑一次”，政务服务领域的机关干部和工作人员，以普通办事群众或企业经办人的角色，全程沉浸式体验办事流程，重点检验服务要素“齐不齐”、服务流程“优不优”、服务水平“高不高”、政策落实“畅不畅”、服务体验“佳不佳”。

2026年是“十五五”规划的开局之年，本次政务服务部门在全市率先开展的“换位跑一次”活动，是为进一步助力实体经济发展，提升涉企服务质效，为“十五五”时期经济发展抢开局、抓作风、优服务，跑出发展加速度、跑出企业满意度、跑出服务新温度。“我们聚焦企业发展、经济提优、市场提效，通过角色转换、流程再造，有效打通政务服务相关堵点难点问题。”市数据局相关负责人说。

在市政务服务中心，“换位跑一次”体验人员发现有办事群众反映其请假难，想中午来不动产窗口办理“不动产登记事项”的诉求，诉求反映后，政务服务中心工作人员立刻向这名群众反馈，中午可以来办理，并告知办理具体时间和窗口位置。近年来，我市各级政务服务中心窗口推行“午间不断档、周末不打烊”的延时服务，有效解决企业群众“上班时间没空去办，休息时间没人给办”的办事困境。

在丹阳市政务服务中心，体验人员发现一家企业在江苏政务服务网法人账号信息与其他业务系统同步存在延时的情况，问题反映后，为不耽误企业办事，相关部门立刻进行摸排问题，及时进行系统更新维护，快速解决企业问题。

在句容市，某企业开展项目联合验收申报工作，因“历史留存材料缺失导致验收难”问题，窗口启动“急事急办”会商机制，30分钟内协调科室负责人、建设单位现场制定方案，依法依规容缺办理，为企业及时纾困解难。

在扬中市政务服务中心24小时自助服务区，体验人员发现晚上群众在缴纳燃气费时不知道如何开灯，往往要摸黑操作，针对这个情况，为更方便企业群众办事，拟全部换成声控灯，人来灯亮人走灯熄。

在京口区某便民服务中心，体验人员发现电子政务外网数据共享存在数据延迟问题，影响事项办理进度。问题反馈后，相关部门立刻制定应急处理方案，由窗口工作人员出具《容缺办理告知书》，先行收集纸质证明材料，待系统数据更新后第一时间完成审批；同时，安排专人定期向上级部门反馈数据延迟问题，跟踪整改进度，确保问题及时解决。

润州区针对食品经营许可“群众在政务服务中心与市场监管局两头跑”的问题，优化流程，由政务服务中心窗口统一收件、内部流转，让群众“只进一扇门”。针对群众办理个体工商户转型为企业“一件事”过程中，存在的对办事材料、流程不清楚，需要到窗口询问的问题，创新推出“视频导办”，用通俗易懂的方式，让群众“一看就懂”“一点就会”。

“换位跑一次”以“陪同办、代理办、线上办”等多种形式，直击服务短板，紧盯问题解决，注重服务提升，构建“体验－发现－整改－提升”的全链条闭环机制，累计“换位跑”135人次，发现并推动解决问题32个，提出优化提升举措45条，通过整改共性问题、吸纳相关意见建议，逐步实现政务服务事项从“一件事”到“一类事”的延伸扩展，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”进一步提升。

下一步，我市将持续深化“换位跑一次”活动，扩大参与范围和活动形式，推动政务服务不断向更高水平迈进，倾力打造“企业舒心、群众有感”的最优政务服务，助力全市经济高质量发展。