“十四五”以来，镇江市住房公积金管理中心将数字化转型作为提升服务效能、优化办事体验的核心引擎，走出一条从“能办”向“好办、智办、秒办”跨越的进阶之路，数字化转型成果正转化为每一位缴存职工指尖的便捷。

一、服务转型：从“窗口排队”到“指尖轻点”

2019年2月，镇江公积金个人网上服务大厅上线，拉开了数字化转型的序幕。彼时的服务大厅，取号机前排着长队，等候区座无虚席，窗口工作人员忙得连喝水的时间都没有。

此后，微信公众号、手机APP、自助终端等渠道陆续推出，为职工提供了多元化的办事选择。线上业务从无到有，线上业务办理率也从“十三五”末的近40%跃升至“十四五”末80%以上，线上办理成为越来越多职工首选。与此形成鲜明对比的是，线下窗口业务量下降近七成，职工平均等待时间从过去的半小时缩短至5分钟左右。

二、云端筑基：构建全业务线上服务矩阵

五年间，镇江公积金持续打通数据壁垒，建成覆盖单位3大类28项业务、个人7大类34项业务的线上服务体系，13类“跨省通办”服务事项实现“全程网办”，8类长三角“一网通办”服务事项落实到位，13类“一件事”服务事项开通运行。从缴存、提取到贷款，从开户、变更到销户，职工足不出户即可完成绝大多数公积金业务。

截至目前，线上业务累计办理近200万笔，超过25万名职工体验过线上服务，线上业务签约职工突破42万名，签约单位近万家。2025年，全市通过线上渠道办理提取业务达18.66万笔、金额19.42亿元，缴存业务5.7万笔、金额25.04亿元。

三、智能跃升：从“人工审”到“秒批秒办”

“十四五”期间，镇江公积金依托大数据、人工智能技术，对租房、退休、离市销户等高频提取业务实现“智办秒办”改革。系统自动核验婚姻状况、不动产信息、家庭多孩等数据，符合条件的申请无需人工干预，自动审批通过。从提交到审批，平均用时压缩至5分钟以内；资金到账时间最快仅需15分钟。

截至2025年末，通过智能审批办结的业务超12万笔，平均审批时间较“十三五”末压缩80%以上。

四、全程网办：贷款“不见面”的突破性实践

“十四五”期间，镇江公积金将数字化转型延伸至贷款全流程。2024年，贷款“不见面”办理服务正式上线，实现从申请、审批、签约到放款的全程线上“不见面”办理。购房职工通过“镇江住房公积金”微信公众号即可在线提交贷款申请，经受委托银行、公积金中心审核，完成线上视频面签，足不出户即可办结公积金贷款全流程。截至2025年末，全市共有1098户家庭通过“不见面”方式成功申请公积金贷款，金额超5亿元。

五、智惠民生：AI客服+热线，服务不打烊

“十四五”期间，镇江公积金构建了“AI智能客服+12329热线”的服务模式。AI智能客服7×24小时在线解答职工疑问，无论白天深夜，只要在微信公众号对话框输入问题，智能客服都能秒级响应。截至2025年末，智能客服累计回应咨询超18万人次，常见问题解答满意率超98%。

与此同时，12329热线保持高效运转，年度30秒接通率连续16个月位居全市第一，达97.85%。线上线下服务互补，形成咨询服务的完整闭环，确保职工诉求“件件有回应、事事有着落”。

六、聚力前行：服务再升级，智慧启新程

回望“十四五”，“数据多跑路、群众少跑腿”，从一句口号变为42万签约职工的日常体验，也是服务大厅从“人山人海”到“即来即办”的生动变迁。

展望“十五五”，镇江公积金将继续深化数字化改革，拓展更多“智办秒办”场景，让智慧公积金成果惠及每一位缴存职工，为住房保障事业高质量发展贡献更多“镇江智慧”。