近日，患有脑梗、行动不便的市民张先生独自前往镇江市政务服务中心办理不动产证明打印业务。“红马甲”志愿者第一时间关注到张先生腿脚不便、行动迟缓，立刻主动上前问询办事需求，耐心沟通了解业务办理诉求。

考虑到张先生特殊情况，工作人员主动提供一对一全程陪办服务，陪同张先生前往二楼不动产登记交易专区，手把手协助操作不动产自助终端设备，全程协助完成身份证核验、人脸识别实名认证等操作，细致核对系统信息，高效协助张先生完成不动产证明打印。业务办结后，工作人员逐一核对纸质证明信息，确认内容无误后，贴心提醒张先生妥善保管身份证等有效证件及办理完成的不动产材料。临走之际，张先生对“红马甲”主动热心、细致暖心的陪办服务连连道谢，对人性化便民服务给予高度认可。

截至目前，“陪办式”服务已为超24000次人次提供服务。下一步，市政务服务中心将持续优化“陪办式”服务，开通线上预约渠道，立足群众办事细微需求，以主动服务、靠前服务、暖心服务，让政务服务既有办理速度，更有民生温度，切实提升群众办事获得感、幸福感与满意度。